En omfattende teknisk feil hos Microsoft skapte torsdag 12. november store problemer for brukere av Outlook og andre Microsoft 365-tjenester. Mange brukere slet med å åpne e-postkasser, sende og motta meldinger eller laste inn innboksen.
Feilen rammet særlig Exchange Online og Outlook, men påvirkningen strakk seg også til funksjoner i Microsoft Teams, SharePoint, Microsoft Copilot og andre tjenester som er avhengige av e-post- og Exchange-infrastruktur. Problemene ble registrert i flere deler av Amerika, mens nettverksmålinger også viste tegn til bredere forstyrrelser i tilgjengeligheten.
Microsoft opplyste at deler av infrastrukturen opplevde høy belastning. Selskapet fant senere et mønster der berørte servere periodevis ble utilgjengelige, noe som la ytterligere press på gjenværende kapasitet. Som tiltak begynte Microsoft å fordele tilkoblingstrafikk til Outlook på tvers av et større globalt nettverk.
På topp rapporterte over 120.000 brukere problemer med Outlook på feilovervåkingstjenester. Slike rapporter kan imidlertid også gi inntrykk av at andre digitale tjenester er nede, fordi mange virksomheter bruker flere skyplattformer og integrerte systemer samtidig.
Det kom også rapporter om problemer hos tjenester knyttet til AWS og Google. Statussidene til de to selskapene viste imidlertid ingen bred driftsstans som kunne forklare den samlede bølgen av feilrapporter. AWS hadde en avgrenset hendelse i Tokyo, men dette ble ikke knyttet til Microsoft-problemene.
Hendelsen understreker hvor raskt feil i sentrale e-post- og samhandlingssystemer kan påvirke arbeidsdagen for bedrifter og offentlige virksomheter. Microsoft fortsatte arbeidet med å gjenopprette kapasiteten og undersøke den bakenforliggende årsaken.