Microsoft sier den globale driftsforstyrrelsen i Microsoft 365 er løst etter at tjenestene var ustabile eller utilgjengelige i mer enn 36 timer. Problemene startet torsdag 12. november og rammet blant annet e-post i Outlook, samarbeidsplattformen Teams og KI-verktøyet Copilot.
Lørdag 14. november opplyste selskapet at arbeidet med å løse den underliggende feilen var fullført, og at tjenester var gjenopprettet for de siste berørte kundene og regionene. Dermed skal også oppsamlede e-poster gradvis ha blitt levert som normalt.
Stansen fikk konsekvenser langt utover vanlige e-postproblemer. Bedrifter, offentlige myndigheter og andre organisasjoner fikk utfordringer med intern kommunikasjon, digitale møter, dokumentdeling og administrasjon av skybaserte tjenester. Reuters meldte fredag at forstyrrelsen også påvirket virksomheter og myndigheter i blant annet USA, Japan og Australia.
Microsofts foreløpige forklaring er at problemet oppsto i forbindelse med en tidligere oppgradering av nettverkskapasiteten, og at feilen ble synlig etter en senere nettverksendring. Tidligere under hendelsen opplyste selskapet at enkelte servere falt ut under automatiserte helsesjekker, samtidig som de første gjenopprettingstiltakene ikke virket som planlagt.
Selskapet har samtidig understreket at det ikke har funnet tegn til ondsinnet aktivitet. Microsoft avviser også at KI eller KI-agenter var årsaken til driftsproblemene. En mer detaljert hendelsesrapport er ventet etter at selskapet har gått gjennom forløpet og tiltakene som ble brukt for å stabilisere infrastrukturen.
Hendelsen viser hvor sårbare virksomheter kan bli når e-post, samhandling, identitetstjenester og dokumentverktøy er samlet hos én leverandør. Flere organisasjoner tok i bruk reservekanaler som telefon, faks og andre lokale løsninger mens Microsoft arbeidet med å få systemene tilbake i normal drift.