Vipps har nylig annonsert at de integrerer Klarna som en betalingsmetode i sin app. Dette betyr at brukere nå kan velge Klarna som betalingsalternativ når de handler via Vipps. Samarbeidet er ment å gi forbrukerne større fleksibilitet og valgfrihet ved betaling.
Blivakker-gründer Einar Øgrey Brandsdal uttrykker imidlertid bekymring over denne integrasjonen. Han frykter at dette kan føre til tap av kontroll over kundereisen, spesielt siden Klarna i sin app ofte fremhever produkter og nettbutikker de samarbeider med, noe som potensielt kan lede kunder bort fra Blivakker. Brandsdal uttaler at de tidligere har valgt å avslutte samarbeidet med Klarna nettopp av denne grunn.
Vipps på sin side mener at samarbeidet med Klarna vil bidra til økt kundetilfredshet og en mer friksjonsfri handleopplevelse. De understreker at kunden må aktivt velge Klarna som betalingsmetode, og at hele kjøpsprosessen vil foregå innenfor Vipps' grensesnitt frem til betalingen er gjennomført.
Flere nettbutikker deler Brandsdals bekymring. De frykter at integrasjonen kan føre til en mer komplisert kundereise og redusert kontroll over egne kunder. Det er også bekymring for at Klarna kan fremheve konkurrenters produkter, noe som kan påvirke salget negativt.
Samarbeidet mellom Vipps og Klarna er en del av en større trend der betalingsløsninger søker å tilby flere alternativer for å imøtekomme forbrukernes behov. Det gjenstår å se hvordan dette vil påvirke nettbutikkene og deres forhold til kundene i tiden fremover.