Microsoft skal ha redusert antallet ansatte i kundestøtte fra om lag 50.000 til 40.000 etter at selskapet tok i bruk kunstig intelligens i større deler av virksomheten. Det melder Bloomberg, gjengitt av Computerworld.
Reduksjonen illustrerer hvordan KI nå endrer kundeavdelinger i store teknologiselskaper og tjenestebedrifter. Automatiserte systemer kan håndtere en voksende andel av enkle henvendelser, som spørsmål om kontoer, bestillinger, betalinger og tekniske standardproblemer. Samtidig blir behovet for ansatte som utfører rutinepreget støttearbeid mindre.
Microsoft opplyste i 2025 at bruk av KI i selskapets kundesentre hadde spart mer enn 500 millioner dollar i løpet av ett år, ifølge Reuters. Bloomberg omtaler nedgangen i kundestøttebemanningen som en konsekvens av denne typen KI-drevet effektivisering. Det er imidlertid ikke det samme som at alle de rundt 10.000 stillingene nødvendigvis er avviklet gjennom direkte oppsigelser; slike endringer kan også skje gjennom naturlig avgang, omplasseringer og redusert nyrekruttering.
Også Uber knytter nå kutt tydeligere til KI. Selskapet opplyste forrige uke at det har redusert teamet for community operations, som arbeider med blant annet bruker- og sjåførstøtte, med 10 prosent. En talsperson for Uber sa til Bloomberg at selskapet vil forenkle driften, styrke fysisk samarbeid og fortsette å ta i bruk KI.
I Australia har Commonwealth Bank of Australia, ofte omtalt som CBA, gjennomført og varslet flere endringer i bemanningen. Banken varslet tidligere i år at 300 stillinger skulle bort på tvers av privatkunde-, bedrifts- og institusjonsvirksomheten. I juli ble ytterligere 176 stillinger innen teknologi og ingeniørfag berørt. Banken har pekt på automatisering av arbeidsflyt, organisatoriske endringer, forenkling og sammenslåing av funksjoner som begrunnelser.
CBAs toppsjef Matt Comyn sa i mai at KI vil innebære mindre team, og at det ikke er realistisk å late som noe annet. Samtidig har utviklingen møtt motstand. Fagforeningspress førte til at CBA i 2025 reverserte en plan om å erstatte 45 kundeservicemedarbeidere med KI, og ansatte ble i stedet tilbudt sluttavtaler.
Analysefirmaet Forrester anslo i mai at 49 prosent av dagens kundeservicejobber kan forsvinne innen 2030. Særlig utsatt er store kundesentre som håndterer svært høye mengder standardiserte henvendelser. Forrester-analytiker Max Ball har pekt på at en del oppgaver i dag utføres av mennesker selv om de ikke krever menneskelig vurderingsevne på hø