Hilton Hotels har tatt i bruk avansert kunstig intelligens (AI) for å transformere gjesteopplevelsen på tvers av sine over 6 500 eiendommer globalt. Ved å analysere data fra Hilton Honors-lojalitetsprogrammet, som har over 165 millioner medlemmer, kan Hilton tilby skreddersydde anbefalinger basert på tidligere opphold, rompreferanser og bookingatferd. Dette inkluderer forslag til rom, tjenester og oppgraderinger som er tilpasset den enkelte gjests behov.
For å forbedre kundeservicen ytterligere har Hilton implementert AI-drevne chatbots som er tilgjengelige 24/7 via selskapets mobilapp og nettside. Disse virtuelle assistentene kan håndtere en rekke forespørsler, fra reservasjoner til informasjon om hotellfasiliteter, og gir umiddelbare svar, noe som reduserer belastningen på personalet og forbedrer gjestenes opplevelse.
Hilton har også introdusert "Connie", en AI-drevet robotconcierge som kan svare på spørsmål om lokale attraksjoner og hotellfasiliteter, samt gi veibeskrivelser. Connie bruker naturlig språkprosessering for å forstå og svare på gjestenes spørsmål, noe som gir en mer interaktiv og engasjerende opplevelse.
For å optimalisere inntektene benytter Hilton AI-baserte prediktive analyser for å forutsi etterspørsel og justere rompriser i sanntid. Ved å analysere historiske data, markedstrender og eksterne faktorer som vær og lokale arrangementer, kan Hilton dynamisk tilpasse prisene for å maksimere inntektene og opprettholde høy beleggprosent.
Disse AI-initiativer har resultert i betydelige forbedringer i gjestetilfredshet og operasjonell effektivitet, og posisjonerer Hilton som en leder innen innovasjon i hotellbransjen.