En feilaktig programvareoppdatering har satt enkelte Samsung Bespoke AI-kjøleskap ut av spill i Sør-Korea. Kunder meldte at kjøleskapene mistet kjøleevnen, at skjermene frøs og at innvendig belysning sluttet å fungere etter en oppdatering via SmartThings-plattformen.
Ifølge flere medieoppslag startet problemene 22. september. Samsung skal ha erkjent at en programvareversjon beregnet på intern testing ved en feil ble distribuert til kunder. Selskapet stanset oppdateringen og opprettet en beredskapsgruppe for å gjenopprette berørte produkter.
Feilen rammet i en særlig uheldig periode. Chuseok, en av Sør-Koreas viktigste høytider, nærmet seg, og mange husholdninger hadde fylt kjøleskapene med matvarer. Flere kunder uttrykte bekymring for at ferskvarer og frossenmat kunne bli ødelagt mens kjøleskapene var ute av drift.
Samsung opplyste at selskapet arbeidet med å få kjøleskapene tilbake i funksjon og at nødvendige reparasjonskostnader skulle dekkes. Spørsmålet om eventuell kompensasjon for mat som ble ødelagt, var fortsatt ikke avklart i de første rapportene.
Hendelsen har også gitt ny fart til debatten om oppkoblede hvitevarer. Smarte funksjoner kan gi eiere fjernstyring, energiovervåking og integrasjon med andre produkter i hjemmet. Samtidig viser saken hvordan en programvarefeil kan påvirke helt grunnleggende funksjoner i et apparat som skal holde maten kald.